Question 1

La rupture des scellés ou la falsification de pièces à l'insu du vendeur entraîne-t-elle une perte de garantie ?

Accepted Answer

Oui, de telles actions sans notre consentement entraînent la perte de la garantie d'un produit donné. Dans de telles situations, nous n'avons aucun moyen de vérifier s'il y a eu une action ou une modification intentionnelle qui pourrait affecter l'état technique du produit et provoquer sa défaillance.

Si vous constatez un problème avec le produit, veuillez d'abord contacter notre hotline. Nos consultants transmettront le rapport au spécialiste approprié qui décidera si une altération du produit peut être effectuée ou s'il est nécessaire de nous retourner la marchandise pour vérification.

IMPORTANT! Tous nos produits portent des marquages, des sceaux et une numérotation uniques. Grâce à eux, nous pouvons déterminer clairement si des interférences se sont produites à notre insu. Si une telle activité est détectée, la garantie peut être invalidée.

Question 2

Comment puis-je vérifier si un produit conviendra à mon véhicule ?

Accepted Answer

1. Pour garantir la bonne pièce, veuillez comparer votre numéro de pièce avec le numéro dans la description du produit. Si les numéros sont identiques, vous pouvez être sûr que la pièce conviendra à votre véhicule.

2. Vous pouvez également contacter notre service client en appelant notre hotline. Au cours de la conversation, nous vous demanderons des détails sur le véhicule et vous demanderons le numéro VIN, grâce auquel nous vérifierons si la pièce sélectionnée convient à votre voiture.

Question 3

À quelle adresse une réclamation ou un retour peut-il être envoyé ?

Accepted Answer

Notre adresse pour la correspondance ainsi que les retours, échanges et réclamations est :

LYNX RYSZARD WINIARSKI ul. Wolowska 78 60-167 Poznań

Le retour des marchandises n'est possible que si le contrat d'achat a été conclu à distance. Le retour des marchandises doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit.
Le Vendeur ne prévoit pas la possibilité de retourner les marchandises achetées et récupérées en personne au siège de l'entreprise ou dans les bureaux des sociétés coopérant avec le Vendeur.

NOUS N'ACCEPTONS PAS LES FORFAITS COD. NOUS REMBOURSONS LES FONDS PAR VIREMENT SUR LE COMPTE BANCAIRE.

Question 4

J'ai effectué un achat mais je n'ai pas indiqué que j'avais besoin d'une facture. Que faire dans une telle situation ?

Accepted Answer

Conformément aux dispositions fiscales applicables (article 106b, paragraphes 1 et 5, de la loi TVA), l'acheteur est tenu d'informer le vendeur de la nécessité d'établir une facture au plus tard au moment de l'achat. Dans le cas d'achats en ligne, sélectionnez l'option appropriée et fournissez les données nécessaires pour émettre une facture avant de finaliser la commande.
Si la notification de la nécessité d'émettre une facture a lieu après la finalisation de la transaction ou après la réception de la marchandise, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'émettre une facture en vertu de la loi. Nous vous encourageons à vous assurer qu'un tel besoin a été signalé avant de procéder à un achat.

Question 5

Combien de temps faut-il pour que les produits soient expédiés ?

Accepted Answer

Nous mettons tout en œuvre pour que les expéditions soient effectuées le plus rapidement possible. Nous souhaitons que les produits commandés vous parviennent le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous attachons une grande importance à la rapidité et à l'efficacité de nos activités logistiques.
Si vous souhaitez des modalités de livraison spéciales, veuillez nous contacter – nous essayons toujours de nous adapter aux besoins de nos clients.

Question 6

J'ai reçu les marchandises achetées, mais j'ai des questions supplémentaires. Où puis-je postuler ?

Accepted Answer

Si vous avez des questions ou des préoccupations après avoir reçu votre commande, veuillez contacter le vendeur qui a traité votre commande. Ils fourniront certainement toutes les informations nécessaires et aideront à résoudre tout problème.

Question 7

Puis-je passer une commande autrement qu’en ligne ?

Accepted Answer

Oui, si vous ne parvenez pas à passer une commande en ligne, veuillez contacter l'un de nos commerciaux. Au cours de la conversation, nous serons heureux d’accepter votre commande et de répondre à toutes vos questions.
Numéro de contact : +48 514 105 177

Question 8

Puis-je payer par carte chez le transporteur ou lors d'un retrait en personne ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements par carte. Vous pouvez payer à la livraison ou régler la commande par virement bancaire. Lors d'un retrait en personne, le paiement n'est possible qu'en espèces.

Question 9

Puis-je récupérer les marchandises en personne ?

Accepted Answer

Oui, un ramassage personnel est possible. Nous livrons la marchandise après accord téléphonique préalable et fixation de la date et de l'heure de l'enlèvement.
L'adresse personnelle de collecte est :

rue Wołowska 78
60-167 Poznan

Question 10

Les expéditions internationales sont-elles possibles ?

Accepted Answer

Oui, nous expédions à l'étranger, mais cela nécessite un accord téléphonique préalable et une vérification de la disponibilité des services de messagerie dans les pays sélectionnés. Veuillez nous contacter avant de faire un achat et nous préparerons un devis pour l'expédition - à la fois par palette (par exemple moteurs, boîtes de vitesses) et par colis. Lors d’une expédition à l’étranger, seul le prépaiement est possible car nous ne prenons pas en charge le paiement à la livraison international.

Question 11

Puis-je retourner la marchandise ?

Accepted Answer

Conformément à l'article 34 des droits des consommateurs, si moins de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat et que les biens ont été achetés à distance, vous avez le droit de retourner les biens. Un retour est possible à condition que le produit n'ait pas été assemblé et que le sceau de garantie n'ait pas été brisé. Si le produit a été installé ou si le sceau a été retiré, la marchandise ne peut pas être retournée. Dans un tel cas, seul le remplacement de la marchandise est possible, par exemple si des pièces sont endommagées.

Le Vendeur ne prévoit pas la possibilité de retourner les marchandises achetées et récupérées en personne au siège de l'entreprise ou dans les bureaux des sociétés coopérant avec le Vendeur.

Le retour des marchandises doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit.

NOUS N'ACCEPTONS PAS LES FORFAITS COD. NOUS REMBOURSONS LES FONDS PAR VIREMENT SUR LE COMPTE BANCAIRE.

Question 12

Y a-t-il une garantie pour les produits et pour quelle durée ?

Accepted Answer

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 30 jours à compter de la date de livraison.