Question 1

هل كسر الأختام أو العبث بالأجزاء دون علم البائع يؤدي إلى فقدان الضمان؟

Accepted Answer

نعم، أي إجراء من هذا القبيل دون موافقتنا يؤدي إلى فقدان الضمان لمنتج معين. في مثل هذه الحالات، ليس لدينا أي وسيلة للتحقق مما إذا كان هناك أي إجراء أو تعديل متعمد يمكن أن يؤثر على الحالة الفنية للمنتج ويتسبب في فشله.

إذا لاحظت وجود مشكلة مع المنتج، يرجى الاتصال بالخط الساخن لدينا أولاً. سيقوم مستشارونا بإرسال التقرير إلى الأخصائي المناسب الذي سيقرر ما إذا كان من الممكن إجراء التلاعب بالمنتج أو ما إذا كان من الضروري إعادة البضائع إلينا للتحقق منها.

مهم! تتميز جميع منتجاتنا بعلامات وأختام وترقيم فريدة. وبفضلهم، يمكننا أن نحدد بوضوح ما إذا كان التدخل قد حدث دون علمنا. إذا تم اكتشاف مثل هذا النشاط، فقد يتم إبطال الضمان.

Question 2

كيف يمكنني التحقق مما إذا كان المنتج يناسب سيارتي؟

Accepted Answer

1. لضمان الجزء الصحيح، يرجى مقارنة رقم الجزء الخاص بك بالرقم الموجود في وصف المنتج. إذا كانت الأرقام متطابقة، فيمكنك التأكد من أن الجزء سيناسب سيارتك.

2. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا عن طريق الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا. أثناء المحادثة، سنطلب تفاصيل حول السيارة ونطلب رقم VIN، والذي بفضله سنتحقق مما إذا كان الجزء المحدد مناسبًا لسيارتك.

Question 3

ما هو العنوان الذي يمكن إرسال الشكوى أو الرد إليه؟

Accepted Answer

عنواننا للمراسلات والإرجاعات والتبادلات والشكاوى هو:

الوشق RYSZARD WINIARSKI ماي. Wołowska 78 60-167 بوزنان

لا يمكن إعادة البضائع إلا إذا تم إبرام عقد الشراء عن بعد. يجب أن تتم عملية إرجاع البضائع خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج.
لا يوفر البائع إمكانية إرجاع البضائع التي تم شراؤها وجمعها شخصيًا في المقر الرئيسي للشركة أو في مكاتب الشركات المتعاونة مع البائع.

نحن لا نقبل حزم COD. سنقوم برد الأموال عن طريق التحويل إلى الحساب البنكي.

Question 4

لقد قمت بعملية شراء ولكنني لم أشير إلى أنني بحاجة إلى فاتورة. ماذا تفعل في مثل هذه الحالة؟

Accepted Answer

وفقًا لأحكام قانون الضرائب المعمول به (المادة 106 ب (1) و (5) من قانون ضريبة القيمة المضافة)، يلتزم المشتري بإبلاغ البائع بضرورة إصدار فاتورة في وقت الشراء على أبعد تقدير. في حالة الشراء عبر الإنترنت، حدد الخيار المناسب وقم بتوفير البيانات اللازمة لإصدار الفاتورة قبل إتمام الطلب.
إذا تم الإخطار بضرورة إصدار فاتورة بعد إتمام المعاملة أو بعد استلام البضاعة، فللأسف لن نتمكن من إصدار فاتورة بموجب القانون. نحن نشجعك على التأكد من الإبلاغ عن هذه الحاجة قبل إجراء عملية الشراء.

Question 5

كم من الوقت يستغرق شحن المنتجات؟

Accepted Answer

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان أن تتم الشحنات في أسرع وقت ممكن. نريد أن تصل إليك المنتجات المطلوبة في أسرع وقت ممكن، ولهذا السبب نعلق أهمية كبيرة على توقيت وكفاءة أنشطتنا اللوجستية.
إذا كنت ترغب في ترتيبات تسليم خاصة، يرجى الاتصال بنا - فنحن نحاول دائمًا التكيف مع احتياجات عملائنا.

Question 6

لقد استلمت البضائع المشتراة، ولكن لدي أسئلة إضافية. أين يمكنني التقديم؟

Accepted Answer

إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات بعد استلام طلبك، فيرجى الاتصال بمندوب المبيعات الذي قام بمعالجة طلبك. سيقدمون بالتأكيد جميع المعلومات اللازمة ويساعدون في حل أي مشاكل.

Question 7

هل يمكنني تقديم طلب آخر غير عبر الإنترنت؟

Accepted Answer

نعم، إذا لم تتمكن من تقديم طلب عبر الإنترنت، يرجى الاتصال بأحد مندوبي المبيعات لدينا. أثناء المحادثة، سنكون سعداء بقبول طلبك والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديكم.
رقم الاتصال: +48 514 105 177

Question 8

هل يمكنني الدفع عن طريق البطاقة عند البريد السريع أو عند الاستلام الشخصي؟

Accepted Answer

لسوء الحظ، نحن لا نقبل الدفع بالبطاقات. يمكنك الدفع عند الاستلام أو دفع ثمن الطلب عن طريق التحويل البنكي. عند الاستلام شخصيًا، لا يمكن الدفع إلا نقدًا.

Question 9

هل يمكنني استلام البضائع شخصيًا؟

Accepted Answer

نعم، من الممكن الاستلام الشخصي. نقوم بتسليم البضائع بعد الترتيب الهاتفي المسبق وتحديد تاريخ ووقت الاستلام.
عنوان المجموعة الشخصية هو:

شارع فولوسكا 78
60-167 بوزنان

Question 10

هل الشحنات الدولية ممكنة؟

Accepted Answer

نعم، نقوم بالشحن إلى الخارج، ولكن هذا يتطلب ترتيبًا هاتفيًا مسبقًا والتحقق من توفر خدمات البريد السريع في بلدان مختارة. يرجى الاتصال بنا قبل إجراء عملية الشراء وسنقوم بإعداد عرض أسعار للشحن - كل من منصة التحميل (مثل المحركات وعلب التروس) والطرود. عند الشحن إلى الخارج، لا يمكن سوى الدفع المسبق لأننا لا ندعم الدفع النقدي الدولي عند التسليم.

Question 11

هل يمكنني إرجاع البضاعة؟

Accepted Answer

بموجب المادة 34 من حقوق المستهلك، إذا مر أقل من 14 يومًا على عملية الشراء وتم شراء البضائع عن بعد، يحق لك إرجاع البضائع. يمكن الإرجاع بشرط عدم تجميع المنتج وعدم كسر ختم الضمان. إذا تم تركيب المنتج أو إزالة الختم، فلا يمكن إرجاع المنتج. في مثل هذه الحالة، لا يمكن استبدال البضائع إلا، على سبيل المثال في حالة تلف الأجزاء.

لا يوفر البائع إمكانية إرجاع البضائع التي تم شراؤها وجمعها شخصيًا في المقر الرئيسي للشركة أو في مكاتب الشركات المتعاونة مع البائع.

يجب أن تتم عملية إرجاع البضائع خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج.

نحن لا نقبل حزم COD. سنقوم برد الأموال عن طريق التحويل إلى الحساب البنكي.

Question 12

هل يوجد ضمان على المنتجات وما هي المدة؟

Accepted Answer

نعم، جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم.